Fonctionnement et F.A.Q.

Questions générales

Où est l'entrepôt? 

Notre entrepôt est situé au 2350 rue Dickson, local 600, quai de chargement no. 24.

 

 

Quelles méthodes de paiement sont acceptées sur place? 

Nous acceptons les paiements par carte de débit ou carte de crédit. 

Comment Écoscéno détermine les prix? 

Notre équipe d'évaluateurs estime les prix en fonction de la valeur à neuf des matériaux. Plus précisément, le prix avoisinera 70% de la valeur à neuf, tout dépendant de l'état de l'article.

Quelles sont les mesures préventives pour la COVID-19? 

En raison de la situation sanitaire actuelle, veuillez ne pas nous visiter si vous ne vous sentez pas bien, particulièrement si vous avez des problèmes respiratoires inhabituels (tous, écoulement nasal, fièvre, souffle court, éternuements, etc.) et de nous aviser.

Si vous décidez de nous visiter, veuillez respecter les règles d’hygiène suivantes :

  1. Gardez 2 mètres de distance.
  2. Avant et après votre visite, lavez-vous les mains.
  3. Toussez ou éternuez dans un mouchoir ou dans le pli de votre coude.
  4. Portez un masque (facultatif).

Qu’arrive-t-il si je reconnais un élément scénique ayant potentiellement un droit d’auteur?

Notre équipe fait de son mieux pour retracer l’historique de chaque élément scénique avec les informations que nous avons. Il se pourrait qu’un objet scénique avec droit d’auteur se retrouve par mégarde sur notre boutique. Auquel cas, veuillez communiquer avec nous et il nous fera plaisir de retirer l’objet de la boutique.

RÉCUPÉRER UNE COMMANDE

Quel est le déroulement d’un ramassage de commande?

Une fois votre commande envoyée, prenez rendez-vous en ligne pour le ramassage de votre commande au https://calendly.com/collecte/boutique_ecosceno.

Le jour de votre ramassage, prévoyez un véhicule adapté pour le transport, des gens pour vous aider et l’équipement nécessaire pour assurer le chargement autonome de votre commande. Veuillez arriver à l’heure convenue de votre rendez-vous. 

L’équipe d’Écoscéno vous préparera la commande près de la porte.

Comment gérer le transport?

Il est de votre responsabilité de prévoir un véhicule adapté aux dimensions et au poids des objets à transporter. Contactez-nous avant de passer votre commande si vous n'êtes pas certain(e) du poids ou de la taille d'un article.

Vous êtes responsable de mettre vos achats dans votre véhicule. Comme nous ne pourrons vous aider à l'extérieur de l'entrepôt, veuillez prévoir de l'aide supplémentaire s'il s'agit d'un objet lourd ou de grande taille.

Pour un transport écologique, nous vous recommandons le service de Courant Plus. 

Quand puis-je passer à l'entrepôt? 

Visites sur rendez-vous seulement

  • Lundi – FERMÉ
  • Mardi – FERMÉ
  • Mercredi – 12h30 à 16h
  • Jeudi – 9h à 16h
  • Vendredi – 9h à 16h

Est-ce que je peux faire rembourser ma commande?

Une fois la commande passée, le client dispose de 14 jours pour obtenir un remboursement.

Après ce délai, un remboursement pourrait être offert seulement s’il y a eu erreur dans la description de l’item. Certaines conditions pourraient s’appliquer.

Qu'arrive-t-il si l'objet que j'ai commandé est trop volumineux pour mon véhicule?

Les dimensions sont clairement écrites sur les fiches des articles à vendre (nous contacter dans le cas contraire). Vous devrez organiser un autre transport en conséquence. 

Est-il possible de faire livrer ma commande? 

Notre service de livraison est temporairement indisponible.

Combien de temps ai-je pour venir récupérer ma commande?

Vous disposez de 10 jours ouvrables pour récupérer votre commande sans frais d’entreposage. Contactez-nous pour plus de détails ou si vous êtes dans l’incapacité de récupérer votre commande dans ce délai. 

Est-ce que l'état des articles est garanti? 

Non, la fabrication et l’utilisation des articles en vente s’étend sur plusieurs années. Nous ne pouvons garantir nos produits et l'historique de ceux-ci peut être inconnu. Nous vérifions l'état des articles, mais ceux-ci ne sont ni testés ni certifiés par un ingénieur. Rappelez-vous que dans le cas d'enjeux de sécurité, il est nécessaire d’avoir l'avis d'un professionnel avant l'utilisation. 

APPORTER DES MATÉRIAUX CHEZ ÉCOSCÉNO

Quelles sont les étapes pour que Écoscéno prenne en charge mes matériaux?

Les matériaux doivent d’abord être approuvés par notre équipe, avant d'être apportés à notre entrepôt. Écrivez-nous à info@ecosceno.org avec si possible des photos et dimensions des objets.

Quel type de matériaux sont acceptés par Écoscéno?

Écoscéno prône l'écoconception. Les articles revendus ne doivent pas avoir été conçus pour un usage unique. Par exemple, un objet qui a été aggloméré, cloué et impossible à modifier a peu de chances de se qualifier pour du réemploi. Vous pouvez vous poser la question suivante: « Est-ce que je réutiliserais ces matériaux moi-même? » Si la réponse est oui, il y a de bonnes chances que vos matériaux soient acceptés. 

Quand puis-je apporter des matériaux chez Écoscéno? 

Veuillez d’abord nous contacter à info@ecosceno.org avec les détails de vos dons. Une fois la sélection des items faite avec notre équipe, nous pourrons convenir d’un rendez-vous pour la collecte de vos dons.