Fonctionnement et F.A.Q.

Fonctionnement et FAQ

  • Quel est le déroulement lorsque je viens récupérer ma commande? 

Apportez votre numéro de facture sur place et notre équipe vous montrera votre commande. Avant de partir avec vos nouveaux articles issus du réemploi, Écoscéno notera le poids de votre commande pour nos impacts environnementaux. 

  • Comment gérer le transport? 

Il est de votre responsabilité de prévoir un véhicule adapté aux dimensions et au poids des objets à transporter. Contactez-nous avant de passer votre commande si vous n'êtes pas certain(e) du poids ou de la taille d'un article.

Vous êtes responsable de mettre vos achats dans votre véhicule. Comme nous ne pourrons vous aider à l'extérieur de l'entrepôt, veuillez prévoir de l'aide supplémentaire s'il s'agit d'un objet lourd ou de grande taille.

  • Quand puis-je passer à l'entrepôt? 

Écoscéno travaille depuis plusieurs entrepôts simultanément. Dans le cadre des mesures de prévention de la COVID-19, nous avons mis sur pied un système de plage horaire, afin de limiter le nombre de personnes circulant à l'intérieur de l'entrepôt. Il est primordial de vérifier à quel entrepôt appartient votre commande et de s'inscrire à une plage horaire disponible avant de ramasser votre commande. 

  • Est-ce que je peux faire rembourser ma commande?

Toutes nos ventes sont des ventes finales. Les remboursements sont seulement disponibles si l'article acheté aurait été endommagé lors de manutentions à l'entrepôt ou si il y aurait eu une erreur dans la description. 

  • Qu'arrive-t-il si l'objet que j'ai commandé est trop volumineux pour mon véhicule?

Les dimensions sont clairement écrites sur les fiches des articles à vendre. Vous devrez organiser un autre transport en conséquence. Les remboursements ne sont pas admissibles. 

  • Quelles sont les mesures préventives pour la COVID-19? 

 En raison de la période de COVID-19, veuillez ne pas nous visiter si vous ne vous sentez pas bien, particulièrement si vous avez des problèmes respiratoires inhabituels (tous, écoulement nasal, fièvre, souffle court, éternuements, etc.)

Si vous décidez de nous visiter, veuillez respecter les règles d’hygiène suivantes :

    1. Portez un masque.
    2. Gardez 2 mètres de distance.
    3. Avant et après votre visite, lavez-vous les mains.
    4. Toussez ou éternuez dans un mouchoir ou dans le pli de votre coude.
  • Quels sont les modes de paiements acceptés une fois sur place, si je désire ajouter des articles à ma commande ? 

Sur place, les paiements par cartes de crédit et débit sont acceptés.

  • Est-il possible de faire livrer ma commande? 

Malheureusement, nous n'organisons pas de service de livraison pour le moment.

  • Combien de temps ai-je pour venir récupérer ma commande? 

Vous disposez de 10 jours ouvrables pour récupérer votre commande. Passé ce délai, vos articles seront remis sur la boutique en ligne et ne seront pas remboursés. 

  • Est-ce que l'état des articles est garanti? 

Non, la fabrication et l'utilisation des articles en vente s'étend sur plusieurs années. Il nous est donc impossible de certifier qu'un objet, par exemple un trampoline, est complètement fonctionnel. Notre équipe vérifie l'état de chaque article de cirque, mais ceux-ci ne sont pas testés ni certifiés par un ingénieur. 

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